Entendemos que una empresa de servicio NO tiene posibilidades de ahorrar o reducir costos.
Visualizamos o entendemos que solo hay pérdidas o gastos que generan costos, cuando en nuestros procesos hay equipos, maquinaria y materiales que son parte intrínseca para crear o producir el producto, base de nuestro negocio.
En una empresa, incluyendo las de Servicio, hay dos componentes críticos que definen la eficiencia de una empresa: los empleados y los sistemas.
Los Empleados
Son la parte esencial de la empresa. Sin empleados, no es posible lograr que la empresa lleve a cabo sus procesos o brinde sus servicios, pero sin embargo; cuando hablamos de reducir costos solo analizamos el “costo” de la nómina.
La nómina es un valor sujeto a la productividad de los empleados y, por lo tanto, tiene relación directa con la eficiencia de los mismos. La nómina más que un costo… es una inversión (gasto) que es parte del normal proceso productivo.
Por el contrario, hay costos relacionados a los empleados que NO evaluamos o medimos, tales como:
Productividad
Errores en su desempeño
Ausencias
Tardanzas
Enfermedad
Robo
Uso indebido de los bienes de la empresa
Los Sistemas
Que van de la mano... con la productividad o eficiencia de los empleados, puesto que ellos son los que los ponen en práctica; son quizás la segunda fuente más común de pérdidas en las empresas ya establecidas, pues no se toman en cuenta factores como los siguientes:
Efectividad del proceso
Simplificación e integración de los procesos dentro de la empresa
Métricas de control para asegurar la consistencia
Duplicidad de los procesos
Procedimientos redundantes
Procedimientos y procesos innecesarios (burocráticos) que hacen la empresa ineficiente
Centralización
Si tu empresa es de servicio… evalúa estos factores que hemos presentado e identificarás ¡un sinnúmero de oportunidades de reducir tus costos y…
ahorrar dinero!
